判斷題客戶關(guān)系是雙方各自在與對(duì)方交往過(guò)程中累積的身心感受狀況的一種描述，其本質(zhì)就是心念.

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1.多項(xiàng)選擇題實(shí)際的客戶關(guān)系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、（）。

A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長(zhǎng)久保持型

2.多項(xiàng)選擇題CRM的主要任務(wù)包括（）

A.檔案管理與客戶識(shí)別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)應(yīng)該是（）

A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.社會(huì)、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一

4.多項(xiàng)選擇題在技術(shù)上，全面的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）

A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理好客戶關(guān)系具有重要的意義，包括（）

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源