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問答題
【簡答題】什么是客戶管理？它與市場營銷管理的關(guān)系如何？
答案：
客戶管理是指經(jīng)營者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，...
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問答題
【簡答題】如何度量客戶滿意度和忠誠度的價值？
答案：
評估客戶滿意度的最佳辦法包括了解客戶對于品牌、產(chǎn)品價值以及關(guān)系/保留資產(chǎn)的知覺驅(qū)動力。知覺驅(qū)動力與關(guān)鍵業(yè)績十分類似&md...
問答題
【簡答題】如何理解贏回、獲?。?/h4>
答案：
贏回策略就是努力恢復(fù)和重建與流失的高價值客戶之間的關(guān)系。重新贏得投奔競爭對手的流失客戶，或者還原只是停止與公司某種產(chǎn)品交...
