問答題

【簡答題】如何度量客戶滿意度和忠誠度的價值？

答案：評估客戶滿意度的最佳辦法包括了解客戶對于品牌、產(chǎn)品價值以及關(guān)系/保留資產(chǎn)的知覺驅(qū)動力。知覺驅(qū)動力與關(guān)鍵業(yè)績十分類似&md...

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【簡答題】如何理解贏回、獲??？

答案：贏回策略就是努力恢復(fù)和重建與流失的高價值客戶之間的關(guān)系。重新贏得投奔競爭對手的流失客戶，或者還原只是停止與公司某種產(chǎn)品交...

【簡答題】如何理解問題確認(rèn)和管理、沖突和客戶抱怨管理？

答案：客戶關(guān)系滿意度調(diào)查時CRM系統(tǒng)必不可少的組成部分，這些調(diào)查將對廣泛流傳在客戶當(dāng)中的問題進(jìn)行確認(rèn)。如果客戶對產(chǎn)品本身或者客...