多項選擇題客服人員應該具備的品格素質(zhì)包括（）。

A.有強烈的責任心和進取心
B.有健全的心智，樂觀的心態(tài)和良好的習慣
C.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
D.維護企業(yè)和個人形象，關注企業(yè)品牌
E.樂于建立廣泛的人際關系


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題物流客戶服務的交易中要素有（）。

A.訂單處理
B.訂單履行
C.訂單查詢
D.客戶理賠
E.增值服務

2.多項選擇題物流客戶服務的特點包括（）。

A.社會化
B.全程化
C.個性化
D.信息化
E.網(wǎng)絡化

3.多項選擇題物流客戶服務關注（）。

A.服務產(chǎn)品傳遞的交易前
B.服務產(chǎn)品傳遞的交易中
C.服務產(chǎn)品傳遞的交易后
D.向客戶推介服務產(chǎn)品
E.與客戶的實時溝通

4.多項選擇題客戶服務的正確理念是（）。

A.客戶永遠是對的
B.滿足客戶的需求
C.笑臉相迎
D.是客戶服務部門的專項工作
E.堅持5S服務

5.多項選擇題下列哪些項屬于企業(yè)客戶服務的內(nèi)容。（）

A.通過網(wǎng)站為客戶下單提供方便
B.通過網(wǎng)站進行產(chǎn)品推介
C.通過網(wǎng)站方便客戶安排收貨工作
D.通過免費電話方便客戶查詢貨物動態(tài)
E.設立呼叫中心解答客戶問題