多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)的交易中要素有（）。

A.訂單處理
B.訂單履行
C.訂單查詢
D.客戶理賠
E.增值服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.社會(huì)化
B.全程化
C.個(gè)性化
D.信息化
E.網(wǎng)絡(luò)化

2.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)關(guān)注（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易前
B.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易中
C.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易后
D.向客戶推介服務(wù)產(chǎn)品
E.與客戶的實(shí)時(shí)溝通

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的正確理念是（）。

A.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
B.滿足客戶的需求
C.笑臉相迎
D.是客戶服務(wù)部門的專項(xiàng)工作
E.堅(jiān)持5S服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)屬于企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容。（）

A.通過網(wǎng)站為客戶下單提供方便
B.通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推介
C.通過網(wǎng)站方便客戶安排收貨工作
D.通過免費(fèi)電話方便客戶查詢貨物動(dòng)態(tài)
E.設(shè)立呼叫中心解答客戶問題

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過程，包括（）。

A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通