【案例分析題】某電信企業(yè)建設的電信運營支撐系統包括四個子系統：營業(yè)系統、計費系統、網絡管理系統和客戶服務系統。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴?？头藛T對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經過一段時間的調查，確認計費有誤后，修改了計費數據，對客戶進行了回訪并解釋了原因。該企業(yè)的客戶服務系統能夠提供的主動服務功能是（）。