企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)人員能力的方法主要有（）。

（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿(mǎn)意程度是（）。

顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。

以下屬于人員促銷(xiāo)的特點(diǎn)的是（）。

通信企業(yè)建立客戶(hù)管理系統(tǒng)，包括（）。

服務(wù)因時(shí)間、企業(yè)和個(gè)人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。

該公司的營(yíng)業(yè)廳屬于（）。

下列關(guān)于服務(wù)的含義的說(shuō)法，不正確的是（）。