A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
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A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個(gè)過程或一項(xiàng)活動(dòng)，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
最新試題
服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
該公司的營業(yè)廳屬于（）。
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會(huì)渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補(bǔ)充。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。
顧客再次消費(fèi)時(shí)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。