多項選擇題服務質量差距模型中，產生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。

A.市場調研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務設計
C.缺乏必要的市場細分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

A.產品市場的類型
B.用戶購買準備過程的階段
C.促銷的對象
D.促銷預算
E.產品生命周期階段

2.多項選擇題廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化

3.多項選擇題以下屬于人員促銷的特點的是（）。

A.直接溝通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.產生直接的行為反應
E.費用較高

4.多項選擇題直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。

A.渠道短，能夠有效控制
B.服務及時、到位
C.不受時間和空間的限制
D.與客戶的溝通能力強
E.價格可控性強

5.多項選擇題下列屬于通信服務渠道功能的有（）。

A.技術功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務功能