單項選擇題

員工在面對客人時，應(yīng)（）。

A.面部緊張
B.笑而不語
C.哈哈大笑
D.面帶微笑，端莊穩(wěn)重

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單項選擇題

（）是賓客來往飯店時等待、休息或約見親友的場所，它要求相對安靜和不受干擾。

A.服務(wù)區(qū)
B.正門入口
C.休息區(qū)
D.公共衛(wèi)生間

單項選擇題

員工下班后（）。

A.可以穿著制服離店
B.盡量拖延時間晚點離店，可以增加上班收入
C.可以佩戴名牌，穿著制服離店
D.盡量在30分鐘內(nèi)離店