單項(xiàng)選擇題（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.制定規(guī)范
C.完善規(guī)范
D.發(fā)展規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題執(zhí)行規(guī)范是卓越服務(wù)的（）

A.機(jī)會(huì)
B.實(shí)質(zhì)
C.基礎(chǔ)
D.關(guān)鍵

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范是否合理的最簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.是否方便客人
B.是否執(zhí)行有度
C.是否體貼客人
D.是否尊重客人

3.單項(xiàng)選擇題下列不是執(zhí)行規(guī)范的規(guī)則的是（）

A.規(guī)范本身就是服務(wù)細(xì)節(jié)的歸納
B.規(guī)范必須執(zhí)行有度
C.規(guī)范本身必須科學(xué)合理
D.執(zhí)行規(guī)范是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.細(xì)節(jié)服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.效率服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題從事服務(wù)的人的素質(zhì)、（）通常是決定服務(wù)成敗的關(guān)健因素。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)禮儀
D.服務(wù)態(tài)度