A.構成的綜合性 B.呈現(xiàn)的短暫性 C.狀況的波動性 D.對人員的依賴性
A.服務態(tài)度 B.設施布局 C.實物產(chǎn)品 D.環(huán)境整潔
A.特征是指外觀的性能 B.特性是指內在的性能或使用的性能 C.特性必須是可視的、可捉摸的 D.特性確實是存在的