你可能感興趣的試題

關(guān)于飯店服務(wù)補救及其機制設(shè)計，下列說法有誤的是（）。

A.服務(wù)補救包括發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤、分析失誤、解決失誤等措施和步驟
B.飯店服務(wù)補救機制是一個完整的系統(tǒng)，由服務(wù)預應(yīng)系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)和學習系統(tǒng)三個部分組成
C.反應(yīng)系統(tǒng)是指一種質(zhì)量缺陷糾正機制
D.預應(yīng)系統(tǒng)的目的是為了分析服務(wù)質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因，避免相同的服務(wù)缺陷再次發(fā)生

單項選擇題

飯店服務(wù)質(zhì)量控制體系的基本環(huán)節(jié)不包括（）。

A.服務(wù)計劃過程
B.服務(wù)調(diào)研過程
C.服務(wù)提供過程
D.服務(wù)評價與改進過程

飯店服務(wù)提供過程的控制，必須抓好的基本環(huán)節(jié)不包括（）。

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關(guān)于飯店服務(wù)補救及其機制設(shè)計，下列說法有誤的是（）。

飯店服務(wù)質(zhì)量控制體系的基本環(huán)節(jié)不包括（）。

飯店服務(wù)提供過程的控制，必須抓好的基本環(huán)節(jié)不包括（）。

關(guān)于飯店服務(wù)補救及其機制設(shè)計，下列說法有誤的是（）。

飯店服務(wù)質(zhì)量控制體系的基本環(huán)節(jié)不包括（）。