判斷題培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
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1.單項選擇題拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
A.準備階段
B.討論階段
C.成交階段
D.處理階段
2.單項選擇題在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
A.大客戶
B.潛在客戶
C.交易型客戶
D.小客戶
3.單項選擇題（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社會需求
B.功能需求
C.審美需求
D.體驗需求
4.單項選擇題企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
A.根據(jù)客戶的需求制定獎勵
B.每位客戶都有獎勵
C.一定要到店領取獎勵
D.制定一次性的獎勵
5.問答題簡述客戶滿意的意義。
最新試題
客戶溝通
題型：名詞解釋
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。
題型：單項選擇題
客戶挽回
題型：名詞解釋
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題