A.當乘客拒絕進行安檢時,引導員主動撥動乘客的包進行目測 B.當乘客主動要求手檢時,安檢員可以打開隨意看一眼讓其進站 C.遇老、幼、病、殘、孕等特殊人群時,安檢員可以對他們使用手檢 D.當乘客攜帶違禁物品時,安檢員可以沒收該物品
A.不能說不知道 B.不能打罵乘客 C.不能直視乘客 D.不能無服務意識
A、讓乘客發(fā)泄 B、充分道歉,讓乘客知道你已知道問題 C、收集信息 D、解決及跟蹤服務