單項選擇題

完成句子：面對一個正在向你投訴的客戶，詢問他的最好方式是提出（）。

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.引導(dǎo)性問題
D.細節(jié)問題

你可能感興趣的試題

單項選擇題

一個客戶是永遠不會滿意的，他總是相信有些事情不合適，而且享受抱怨的過程。（）

A.挑釁型
B.不惜血本型
C.溫和型
D.習(xí)慣性抱怨型

單項選擇題

當處理此類客戶時，讓他們將自己想說的事情表達完整，再問“還有什么困擾您？”你要承認存在問題，并且向他們表明處理問題的時間和方式。避免（）的回應(yīng)。同樣需要明白的是，此類客戶很不愿聽到借口，或為何產(chǎn)品服務(wù)不令人滿意的解釋。

A.挑釁型
B.不惜血本型
C.溫和型
D.無事生非型