問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在長(zhǎng)途電話服務(wù)中如何控制跑賬、漏賬？

答案：（1）話務(wù)員必須掌握當(dāng)日預(yù)計(jì)離店客人的情況，并主動(dòng)與大廳服務(wù)處、前臺(tái)結(jié)賬處密切聯(lián)系，及時(shí)送交客人長(zhǎng)途電話的賬單。一旦客人...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】叫醒服務(wù)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案：（1）話務(wù)員在接受預(yù)訂服務(wù)時(shí)要慎重，應(yīng)注意房號(hào)和時(shí)間的確認(rèn)，不能因話務(wù)員的疏忽或電腦故障而延誤了叫醒客人。
（...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】總機(jī)叫醒服務(wù)的程序及要求是什么？

答案：飯店向客人提供的叫醒服務(wù)是全天二十四小時(shí)的服務(wù)，其方式有人工叫醒和自動(dòng)叫醒兩種。它們的服務(wù)程序及要求分別如下：