問答題

【簡答題】在長途電話服務(wù)中如何控制跑賬、漏賬？

答案：（1）話務(wù)員必須掌握當日預(yù)計離店客人的情況，并主動與大廳服務(wù)處、前臺結(jié)賬處密切聯(lián)系，及時送交客人長途電話的賬單。一旦客人...

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【簡答題】叫醒服務(wù)應(yīng)注意哪些問題？

答案：（1）話務(wù)員在接受預(yù)訂服務(wù)時要慎重，應(yīng)注意房號和時間的確認，不能因話務(wù)員的疏忽或電腦故障而延誤了叫醒客人。
（...

【簡答題】總機叫醒服務(wù)的程序及要求是什么？

答案：飯店向客人提供的叫醒服務(wù)是全天二十四小時的服務(wù)，其方式有人工叫醒和自動叫醒兩種。它們的服務(wù)程序及要求分別如下：