單項選擇題假如前臺只有你一個人站班，當你接聽電話的同時另一個電話亦響起來，你應（）

A.正向在通話的來電者致歉，請他稍候，然后接聽打進來的電話，告訴對方你正與另一個客人通話，請他稍候，之后再跟第一位通話，多謝他的等候，并進行必要的行動。
B.專心接待正在通話的來電者。
C.向正在通話的來電者致歉，請他稍候，然后馬上找同事來協(xié)助接聽。
D.向正在通話的來電者致歉，要求先掛線，稍候當接聽完第二個電話時在與他聯(lián)絡。


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1.單項選擇題以下那一項不是接電話應有的舉措（）

A.清楚地、縱容不迫地講話
B.預備紙和筆在身旁
C.留心聆聽
D.把手按著話筒，向同事訊問自己不懂的問題，然后答覆客人

2.單項選擇題直接撥打國際長途電話不需要留意以下那一項（）

A.酒店電話系統(tǒng)用來撥打國際長途電話的字頭。
B.國家字頭和地區(qū)字頭。
C.電訊公司提供的優(yōu)惠時段。
D.酒店對于直接撥打國際長途電話的收費標準。

3.單項選擇題將外來的電話接駁到房間，以下哪一項是錯的（）

A.在酒店管理系統(tǒng)中尋找并確認客人的名字及房號。
B.訊問來電者的姓氏方便稱呼。
C.告訴來電這房間號碼，并馬上把他接駁到房間去。
D.如房間無人接聽，可主動提意留下口訊。

4.單項選擇題標準的團體登記步驟應（）

A.把登記表交給旅行社，預先填寫好資料，旅客抵達后執(zhí)行登記及把資料存檔，在入住前收集旅客的相關(guān)資料，做好房間預留，旅客抵達后可直接上房間填寫登記卡資料，如不同抵達的話，旅客各自辦理入住登記
B.做好房間預留，把鑰匙卡做好，準備入住登記信封，準備特別得柜臺辦理團體登記，準備行李牌，讓行李生能夠快捷及準確地把行李送到客房
C.以上皆不對

5.單項選擇題當你為客人辦理入住登記手續(xù)的時候，下面哪個句子是不對的（）

A.要核對酒店管理系統(tǒng)預登記卡上的一切重要資料
B.要反復核實客人在酒店的逗留時間
C.若旅客資料已被預先列印在登記卡上，則直接交由客人簽名