A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問題
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A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊(duì)客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動(dòng)提拿客人的所有行李
B.與客人核對(duì)清點(diǎn)行李件數(shù)
C.與客人核對(duì)檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
最新試題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。