A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時，需要請客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
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A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊(duì)客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點(diǎn)行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
最新試題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺面積應(yīng)越大。
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。