推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

團隊和散客安排在同一樓層。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。