處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）

客戶滿意度分析有（）。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。

下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。