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A.增加員工的客戶(hù)意識(shí)
B.擴(kuò)大服務(wù)范圍
C.使個(gè)人和組織的貢獻(xiàn)清晰化
D.避免工作疏漏

A.服務(wù)對(duì)象與服務(wù)方式
B.服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容
C.服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)時(shí)間與服務(wù)對(duì)象

A.定義服務(wù)對(duì)象
B.定義部門(mén)責(zé)任
C.定義優(yōu)先考慮的問(wèn)題
D.定義完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限

A.目標(biāo)管理是員工自控的前提
B.目標(biāo)由工作來(lái)確定
C.組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相互影響
D.企業(yè)使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

A.考察員工的能力
B.贏得利潤(rùn)
C.用目標(biāo)引導(dǎo)人的行為
D.約束管理者的行為

A.戰(zhàn)略
B.客戶(hù)
C.流程
D.計(jì)劃