單項(xiàng)選擇題

制定《工作指導(dǎo)書(shū)》的步驟不包括：（）

A.列出所有服務(wù)對(duì)象名稱(chēng)
B.將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行排序
C.列出工作內(nèi)容
D.制定工作方法

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單項(xiàng)選擇題

工作產(chǎn)出法設(shè)定目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)不包括：（）

A.增加員工的客戶意識(shí)
B.擴(kuò)大服務(wù)范圍
C.使個(gè)人和組織的貢獻(xiàn)清晰化
D.避免工作疏漏

單項(xiàng)選擇題

使用工作產(chǎn)出法確定目標(biāo)時(shí)，需要把握的要點(diǎn)是：（）

A.服務(wù)對(duì)象與服務(wù)方式
B.服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容
C.服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)時(shí)間與服務(wù)對(duì)象