在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？

手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

建立客戶忠誠的八大要素是什么？

卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。

什么是前攝型服務(wù)？

什么是認(rèn)知誤差？

金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？