問答題
某酒店服務(wù)中心接到了一起投訴電話，說是客人現(xiàn)金被盜，要求向酒店索賠?？腿税l(fā)現(xiàn)外出泡溫泉的時(shí)候稱，放在房間5000元現(xiàn)金丟失了，客人懷疑是酒店員工在清潔衛(wèi)生時(shí)候順手牽羊拿走了5000元，當(dāng)時(shí)酒店的主管協(xié)同樓層領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)看了發(fā)現(xiàn)，懷疑客人外出泡溫泉的的房門沒有上鎖，酒店認(rèn)為因?yàn)榭腿顺鲩T沒有把鎖帶好，錯(cuò)不在酒店，客人認(rèn)定自己出門已經(jīng)上好門鎖，懷疑是酒店員工偷偷拿走了自己的現(xiàn)金，現(xiàn)要求酒店賠償損失。
如果你是客房服務(wù)中心員工，接到客人報(bào)失應(yīng)該怎么處理？您可能感興趣的試卷
最新試題
若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來擦，其送回房間的時(shí)間不可超過（）小時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在對(duì)客服務(wù)中，飯店不常備的租借物品有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列客房總類中，國(guó)內(nèi)高星級(jí)飯店設(shè)置數(shù)量最多的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
屬于化學(xué)法清潔污垢的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除了因客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)客人離店前（）分鐘，服務(wù)員查核該團(tuán)隊(duì)所有客房?jī)?nèi)的小酒吧。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列打蠟機(jī)，使用最廣泛的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如果吸塵器不是干濕兩用機(jī)，則不能用來吸（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于客房清潔保養(yǎng)工作基本目標(biāo)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題