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問答題

【簡答題】商務樓層經(jīng)理的主要職責有哪些？

答案：（1）掌握與商務樓層有關的各種信息，掌握房間狀態(tài)和客人的情況。
（2）組織迎接所有住在商務樓層的客人。

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答案：為了準確回答客人問訊，為客人提供滿意的服務，問訊員必須具有較高的素質，較寬的知識面，外語流利，熟悉酒店設施、設備及服務項...

【簡答題】簡述處理客人匯款單、掛號信、傳真、特快專遞以及包裹的程序。

答案：（1）這類郵件應設法更迅速地送交客人。
（2）收到郵件后，先將郵件登記在“住客郵件遞送登記單&rd...