多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)包含（）

A.品格正直
B.心態(tài)良好
C.言而有信
D.言行可靠

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多項(xiàng)選擇題

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中的事后監(jiān)督是后期通過(guò)（）等做好事后監(jiān)督，形成風(fēng)險(xiǎn)防控的閉環(huán)管理，有效遏制風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

A.流程合規(guī)檢查
B.質(zhì)檢錄音監(jiān)聽(tīng)
C.文件管理檢查
D.辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查

多項(xiàng)選擇題

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中的事前防范是前期通過(guò)（）等規(guī)范員工行為；加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)、提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

A.系統(tǒng)優(yōu)化
B.制度建設(shè)
C.流程制定
D.定期監(jiān)督