多項(xiàng)選擇題合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中的事前防范是前期通過（）等規(guī)范員工行為；加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)、提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識。

A.系統(tǒng)優(yōu)化
B.制度建設(shè)
C.流程制定
D.定期監(jiān)督


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2.多項(xiàng)選擇題QCBPD中專業(yè)實(shí)務(wù)科目包含（）

A.《個(gè)人貸款》
B.《銀行管理》
C.《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》
D.《個(gè)人理財(cái)》

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)有哪些（）

A.外部事件
B.系統(tǒng)故障
C.人員操作
D.內(nèi)部程序

4.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員可通過哪些方面著手實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升（）

A.業(yè)務(wù)知識
B.服務(wù)意識
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.職業(yè)素養(yǎng)

5.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中心理素質(zhì)包含哪些能力（）

A.應(yīng)變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題