多項選擇題我們將提問劃分為開放式提問和封閉式提問，是依據(jù)的（）進行選擇。
A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預期效果
D.不同場景
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1.多項選擇題以下哪些方式可提升傾聽技巧（）
A.肯定對方談話價值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應
D.適時表達自己的觀點
2.多項選擇題以下哪些屬于表達六要素。（）
A.語調(diào)
B.語氣
C.重音
D.對象感
E.節(jié)奏
3.多項選擇題科學發(fā)聲是從（）方面來進行訓練。
A.音量
B.共鳴
C.吐字歸音
D.呼吸
4.多項選擇題科學發(fā)聲訓練有助于幫助客服代表（）
A.避免喉部疾病
B.提升聲音魅力
C.減輕工作壓力
D.緩解喉部不適
5.多項選擇題在電話呼出之前，客服代表應該做好哪些撥打前的準備。（）
A.明確目的
B.了解客戶資料
C.確認電話設備
D.做好相關記錄
最新試題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題