多項選擇題在電話呼出之前,客服代表應(yīng)該做好哪些撥打前的準備。()

A.明確目的
B.了解客戶資料
C.確認電話設(shè)備
D.做好相關(guān)記錄


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1.多項選擇題3T原則中的Timing的意思是()

A.角色扮演
B.時間
C.機會
D.場合

2.多項選擇題以下哪些屬于客服代表的基本要求與技能()

A.較強的溝通能力
B.較強的學習能力
C.良好的心理素質(zhì)
D.強烈的服務(wù)意識
E.較強的語言表達技巧

3.多項選擇題客服中心有效的合規(guī)風險管理有利于()

A.規(guī)避風險
B.降低未預(yù)期損失的可能性
C.降低聲譽損失的可能性
D.增加自身價值

4.多項選擇題以下哪些屬于客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)。()

A.《票據(jù)法》
B.《經(jīng)濟法》
C.《反洗錢法》
D.《賬戶管理辦法》

5.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德()

A.寬容有禮
B.勤業(yè)盡職
C.公平對待
D.專業(yè)勝任

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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存款包括哪兩個大類?()

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題