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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？
答案：
1、精心化解矛盾的原則；
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則；
3、服務(wù)多樣性原則；
4、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？
答案：
1、服務(wù)承諾的差異；
2、參團(tuán)價(jià)格的差異；
3、成員社會(huì)地位的差異；
4、成員期望值的差異。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？
答案：
1、服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范；
2、加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；
3...
2、加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；
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