問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則?

答案:

1、精心化解矛盾的原則;
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則;
3、服務(wù)多樣性原則;
4、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)?

答案:

1、服務(wù)承諾的差異;
2、參團(tuán)價(jià)格的差異;
3、成員社會(huì)地位的差異;
4、成員期望值的差異。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作?

答案: 1、服務(wù)中的耐心和細(xì)心,注重安全防范;
2、加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性,多提醒注意事項(xiàng);
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