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問答題導游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作？

1.問答題導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？

2.問答題作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？

3.問答題特殊旅游團隊主要包括哪些類型？

1、政務型團隊；
2、宗教型團隊；
3、青少年團隊；
4、銀發(fā)團隊；
5、特殊人群團隊；
6、商務考察團隊。

4.問答題在旅游過程中，游客利益受損，會向導游人員現(xiàn)場投訴，導游人員應如何處理？

1、認真傾聽，做好記錄；
2、誠懇道歉，及時彌補；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計前嫌，更好地服務。

5.問答題團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

6.問答題導游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？

7.問答題酒店火災事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導游人員引導游客自救的方法有哪些？

8.問答題出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理主要注意哪些細節(jié)？

9.問答題地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？

1、致歡迎詞
2、說明行程相關事項
3、介紹本地概況和沿途風光
4、介紹飯店概況

10.問答題旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結果？

1、延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 2、縮短在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 3、被迫改變部分行程計劃。