你可能感興趣的試題

eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，下列對(duì)eTOM的理解正確的是()。

A、eTOM包括三大流程域：運(yùn)營(yíng)流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域，企業(yè)管理流程域。
B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中，流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成，縱向有16個(gè)功能流程來(lái)支持橫向流程的執(zhí)行。
D、縱向流程群組中，業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障和計(jì)費(fèi)屬于企業(yè)管理流程域。

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知的特點(diǎn)，它包括()。

A、結(jié)果質(zhì)量和期望質(zhì)量
B、功能質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量
C、結(jié)果質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量
D、功能質(zhì)量和期望質(zhì)量

在OSS中，()系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi)通和變更。

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eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，下列對(duì)eTOM的理解正確的是()。

服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知的特點(diǎn)，它包括()。

在OSS中，()系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi)通和變更。

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服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知的特點(diǎn)，它包括()。