問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客我交往的含義和形式是什么？

答案： 所謂客我交往是指服務(wù)人員與客人之間相互溝通的過(guò)程。
客我交往可以分為直接交往和間接交往兩種形式。直接交往可以理...
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【簡(jiǎn)答題】接待服務(wù)中的人際關(guān)系可以分為哪三類(lèi)？
答案： 第一類(lèi)是服務(wù)人員與客人之間的交往（又稱(chēng)為客我交往）；第二類(lèi)是客人之間的交往；第三類(lèi)是員工之間的交往。
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【簡(jiǎn)答題】什么是技能？有哪些類(lèi)型？
答案： 技能是人通過(guò)知識(shí)教育和技術(shù)訓(xùn)練，達(dá)到一定職業(yè)水平的能力。一般將技能劃分為操作技能和心智技能。
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