單項(xiàng)選擇題

2011年6月5日，M公司收到其子公司2010年現(xiàn)金發(fā)放的股利820萬(wàn)元，從M公司的角度看，這屬于由()活動(dòng)引起的資金收入。

A.籌資
B.投資
C.分紅
D.分配

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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)在進(jìn)行客服人員培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)受訓(xùn)人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來(lái)投訴的客戶，在處理客戶投訴的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找出解決問(wèn)題的方法。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是()。

A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法
B.案例研究法
C.情景模擬法
D.行為示范法

單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)把10名受訓(xùn)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要求該團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)計(jì)劃以提高客戶滿意度，并且由他們負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是()。

A.師帶徒
B.情景模擬
C.行動(dòng)學(xué)習(xí)
D.行為示范