A.“您這樣的使用方法是不正確的,您如果繼續(xù)這樣使用下去,我們可說不好什么時候,您還得再來修” B.“這種小毛病經(jīng)常發(fā)生的,進廠修理一下就好了”。 C.“車修好了,我會即刻通知你。” D.“在時速多少的時候會發(fā)生這種現(xiàn)象呢?” E.“我會在十點鐘給您準確的答復”
A.談話開始時,為使談話順利進行 B.談話對方是少言寡語的人 C.結束談話前的總結 D.快速的確認事實 E.需要獲得更多的信息時
A.服務發(fā)自于內心,表現(xiàn)于外表、態(tài)度與行為 B.服務就是做好自己的業(yè)務即可 C.滿足客戶的所有要求就可以做好服務 D.服務是指從客戶見面第一時刻就開始 E.服務的最終目的就是創(chuàng)造短期利益最大化