單項選擇題

（）是飯店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量決策的前提與基礎(chǔ)，是計劃、組織服務(wù)質(zhì)量管理活動的依據(jù)

A.服務(wù)質(zhì)量信息
B.服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
C.賓客建議投訴
D.服務(wù)質(zhì)量方法

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單項選擇題

總臺辦理散客入住登記：（）分鐘內(nèi)。

A.3
B.5
C.10
D.15

單項選擇題

現(xiàn)代飯店服務(wù)在內(nèi)部倡導(dǎo)“（）”的理念。

A.賓客至上
B.前臺為賓客服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)
C.后臺為賓客服務(wù)，前臺為后臺服務(wù)
D.服務(wù)無小事