問答題

【案例分析題】2007年10月1日下午某供電公司值班人員接到一小區(qū)客戶的電話，反映家中彩電、冰箱等家用電器已燒壞，請供電企業(yè)派員進行處理”當你碰到這種情況如何處理？

答案：根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定。在接到居民家用電器損壞投訴后，應在24h內(nèi)派人到現(xiàn)場進行調(diào)查核實情況.確認理...

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【案例分析題】抄表員李某由于疏忽在6月抄錯了一居民客戶的電表讀數(shù)，致使該客戶當月多交電費200元，過幾天后該客戶找上門來了，正好是你班長，你將如何處理？

答案：按一下步驟進行處理：（1）先調(diào)查了解客戶反映的問題是否屬實：方法是到客戶現(xiàn)場核實抄表讀數(shù)，查看客戶的繳費發(fā)票，在收費系統(tǒng)...

【論述題】簡述供電量、售電量的含義及兩者之間的關(guān)系。

答案：（1）供電量，是指供電負荷（包括用電負荷和線路損失負荷）在一段時間內(nèi)供出的電能量。供電負荷在一日內(nèi)供出的電能量稱為日供電...