多項選擇題積極反饋三步法包括（）。

A.描述行為
B.關(guān)注改善
C.傳遞影響
D.記錄績效


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1.多項選擇題以下可用于傾聽中及時澄清的語句包括（）。

A.那是不是意味著……
B.較為合理的說法是不是……
C.整體來看你的意思是……
D.不知我理解的對不對，你的意思是…
E.在我聽來，你……

2.多項選擇題用心傾聽的要素包括（）。

A.分清主次，目的是根
B.重在總結(jié)，條理是剛
C.積極回應(yīng)，沉默是金
D.事實澄清，提問是寶
E.營造共鳴，聽出感情

3.多項選擇題從用心的程度來分，聽可以分為以下幾個層次：（）。

A.同理心的聽
B.專心的聽
C.選擇性的聽
D.假裝在聽
E.心不在焉的聽

4.多項選擇題應(yīng)當(dāng)避免以下類似的提問：（）。

A.你就只能做到這種程度嗎？
B.這是什么？你回答我！
C.那樣做怎么行？應(yīng)該這樣做。不是嗎？
D.和我再講一講，當(dāng)時的具體的情況是怎樣的？
E.你想過這個嗎？看來是沒想過。你怎么能這樣？人哪，應(yīng)該…

5.多項選擇題有效提問的要領(lǐng)包括（）。

A.提問之前，仔細(xì)思考提問的目的
B.依據(jù)目的決定正確的提問方式
C.多提封閉性問題，以確保得到希望的答案
D.預(yù)測對方可能的回答，并思考對策
E.開放心態(tài)，避免防衛(wèi)性的回應(yīng)