多項選擇題有效提問的要領(lǐng)包括（）。

A.提問之前，仔細思考提問的目的
B.依據(jù)目的決定正確的提問方式
C.多提封閉性問題，以確保得到希望的答案
D.預測對方可能的回答，并思考對策
E.開放心態(tài)，避免防衛(wèi)性的回應


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1.多項選擇題以下場所與溝通場合匹配正確的是（）。

A.辦公室：班組會
B.辦公室：招聘
C.休息區(qū)：聊“家常”
D.休息區(qū)：績效評估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：個別人的深入溝通

2.多項選擇題在正式的溝通之前需要做到有備而來，三思而后言，其中的三思包括（）。

A.責任：誰應該對溝通的結(jié)果承擔責任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說？
D.預測：他/她（們）會有什么反應？

3.多項選擇題以下對于不同溝通方式的強弱項及應用場合表述正確的是（）。

A.電話：直接傳遞或確認少量信息，即時性好，難以保留證據(jù)
B.郵件：可一對一或群發(fā)大量信息，證據(jù)性好，多用于正式的溝通，有時間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時傳遞給所有關(guān)注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進，通知一般事項，應及時更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問候
F.微信：相對短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴散，但同樣存在延遲性

4.多項選擇題工作檢查中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站工作檢查中，與油站其他員工之間其中的實用技巧包括（）。

A.當別人第一次做或做得比以前好時，要及時表揚
B.糾正問題，對事不對人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開指出不足，以提高對團隊其他成員的警醒作用
D.批評糾正后要給予肯定和鼓勵

5.多項選擇題委派工作中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站布置工作、分配任務中，與油站其他員工之間，其中的實用技巧包括（）。

A.將工作、任務詳細分解，告知員工
B.讓員工重復任務或詢問其有何計劃
C.員工工作期間，不定期檢查或詢問是否需要支持
D.工作或任務完成后，及時給予肯定或糾正
E.避免詢問被委派員工“你聽明白了嗎？