VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。

賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）

酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）