前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）