單項選擇題為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助（）來建模，用于考察與制訂客戶服務需求計劃有關的動態(tài)狀況。
A.經(jīng)濟管理理論
B.物流管理理論
C.產(chǎn)品生命周期理論
D.流通管理理論
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1.單項選擇題產(chǎn)品的生命周期結(jié)構(gòu)可用于考察與制訂客戶服務需求計劃有關的（）狀況。
A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.連續(xù)
D.離散
2.單項選擇題在確定物流服務水平的步驟里有一步"基準成本的感應性實驗"。所謂基準成本的感應性是指（）。
A.顧客服務水平變化時成本的變化程度
B.改進服務質(zhì)量時對成本的影響程度
C.在顧客服務水平一定時成本的變化程度
D.在成本一定時顧客服務水平的變化程度
3.單項選擇題利潤曲線由（）決定。
A.不同服務水平下收入與成本之差
B.不同服務水平下收入與成本之和
C.相同服務水平下收入與成本之差
D.相同服務水平下收入與成本之和
4.單項選擇題根據(jù)特定的物流活動組合，對應每一服務水平有（）物流成本方案。
A.一個
B.二個
C.三個
D.許多
5.單項選擇題
物流服務水平與物流成本之間存在著一定的關系，圖3-1是表示（）的關系。
A.服務水平一定，成本降低
B.服務水平與成本同時上升
C.服務水平上升，成本一定
D.服務水平與成本同時下降
最新試題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題