單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質量的效果與效率的所有措施，稱為（）。
A.企業(yè)物流質量改進
B.企業(yè)物流服務改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進
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1.單項選擇題商品的質量保證及改善是現(xiàn)代企業(yè)物流（）的主要內(nèi)容之一。
A.倉儲管理
B.服務水平
C.質量管理
D.運輸管理
2.單項選擇題物流質量管理是企業(yè)全面質量管理的重要一環(huán)，其核心是（）。
A.物流效率管理
B.物流服務質量管理
C.物流工作質量管理
D.產(chǎn)品質量管理
3.單項選擇題隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，物流功能的整合正在從業(yè)務整合轉向（）整合。
A.服務
B.過程
C.信息
D.技術
4.單項選擇題物流企業(yè)服務的增值性服務不包括（）。
A.物流系統(tǒng)設計
B.庫存控制決策建議
C.物流全過程追蹤
D.業(yè)務運作過程診斷
5.單項選擇題增值服務就是在（）的基礎上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程，也是對制造商的經(jīng)營運作參與再參與的過程。
A.基本功能
B.延伸功能
C.創(chuàng)新功能
D.服務功能
最新試題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題