單項選擇題物流質量改進是通過改進（）來實現(xiàn)的。
A.服務水平
B.過程
C.環(huán)境
D.物流技術
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1.單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內所采取的提高物流質量的效果與效率的所有措施，稱為（）。
A.企業(yè)物流質量改進
B.企業(yè)物流服務改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進
2.單項選擇題商品的質量保證及改善是現(xiàn)代企業(yè)物流（）的主要內容之一。
A.倉儲管理
B.服務水平
C.質量管理
D.運輸管理
3.單項選擇題物流質量管理是企業(yè)全面質量管理的重要一環(huán)，其核心是（）。
A.物流效率管理
B.物流服務質量管理
C.物流工作質量管理
D.產品質量管理
4.單項選擇題隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，物流功能的整合正在從業(yè)務整合轉向（）整合。
A.服務
B.過程
C.信息
D.技術
5.單項選擇題物流企業(yè)服務的增值性服務不包括（）。
A.物流系統(tǒng)設計
B.庫存控制決策建議
C.物流全過程追蹤
D.業(yè)務運作過程診斷
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極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
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服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
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全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
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題型：判斷題
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題型：判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題