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多項選擇題酒店服務質(zhì)量評價的主體包含哪幾個方面？（）

A.酒店賓客
B.酒店自身
C.社區(qū)居民
D.第三方組織或機構(gòu)
E.競爭者

1.多項選擇題下列哪些產(chǎn)品質(zhì)量與酒店服務質(zhì)量內(nèi)容有關(guān)。（）

A.客房設備質(zhì)量
B.鍋爐設備質(zhì)量
C.菜點酒水質(zhì)量
D.員工服務態(tài)度
E.服務效率

2.單項選擇題運行PDCA循環(huán)的4個階段一般分為幾個步驟？（）

A.8
B.6
C.12
D.4

3.單項選擇題賓客對酒店服務質(zhì)量的評價受其消費酒店產(chǎn)品時期望價值和實際感知價值的影響，感知價值越（），滿意度則越（）

A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高

4.單項選擇題酒店屬于服務型產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)的是（）產(chǎn)品？

A.服務
B.衍生
C.酒店
D.營銷

5.單項選擇題從酒店服務產(chǎn)品內(nèi)涵的構(gòu)成要素分析，其中包含哪些部分（）？

A.有形產(chǎn)品（設施設備、實物產(chǎn)品）
B.有形產(chǎn)品（設施設備、實物產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（服務）
C.無形產(chǎn)品（服務）
D.核心產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品