問答題
【案例分析題】A公司是一家生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè),其在國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅,在某些地區(qū)市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。A公司始終牢記"質(zhì)量第一"的企業(yè)生存之道,對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn),不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。并且對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢,以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。與此同時(shí),對(duì)銷售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)(三包服務(wù)),得到消費(fèi)者的一致認(rèn)可。要求:(1)從質(zhì)量管理的角度簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的類型,并判斷該公司為了保證質(zhì)量付出的成本有哪些。(2)大多數(shù)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。試簡(jiǎn)述TQM的要點(diǎn)。
答案:
(1)質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成,即運(yùn)行質(zhì)量成本(或工作質(zhì)量成本,或內(nèi)部質(zhì)量成本)和外部質(zhì)量保證成本。運(yùn)行質(zhì)量成本又分為4類...