A.對(duì)不起!我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝!
B.對(duì)不起!我的意思是……
C.您大聲一點(diǎn)，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽得見我說話嗎？
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A.咬字清晰
B.使用普通話
C.避免出現(xiàn)方言過濃的普通話
D.輕柔、和緩
A.祝您生活愉快!再見!
B.再見!
C.祝您周末愉快/XX節(jié)快樂!
D.歡迎您下次來(lái)電!
A.語(yǔ)調(diào)
B.發(fā)音
C.語(yǔ)氣
D.語(yǔ)速
A.用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通
B.為了能將熱情、周到、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，投訴處理員在與客戶溝通中，說話的音量、語(yǔ)氣措辭、語(yǔ)速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
C.投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時(shí)語(yǔ)氣可以不溫柔。
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯(cuò)誤/不完全，需要糾正時(shí)直接糾正。
A.呼出語(yǔ)
B.各種特殊情況
C.各種語(yǔ)音環(huán)境下用語(yǔ)
D.結(jié)束語(yǔ)
最新試題
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
國(guó)際漫游流量包（4G）客戶成功訂購(gòu)流量包之后，須在（）內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用，逾期未使用，流量包自動(dòng)失效。
智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是（）
“無(wú)憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。
審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。