A.客戶滿意度問卷調(diào)查的策劃
B.了解客戶期望
C.審核問卷
D.調(diào)查
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A.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
D.在實(shí)施評(píng)估過程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.失去客戶分析
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析
A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結(jié)合
D.不確定
A.需要被關(guān)心
B.需要被埋怨
C.需要服務(wù)人員專業(yè)化
D.需要迅速反應(yīng)
A.需要迅速反應(yīng)
B.需要被傾聽
C.需要服務(wù)人員專業(yè)化
D.需要被關(guān)心
最新試題
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
測(cè)量客戶滿意的方法有（）。