多項選擇題物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗
E.物業(yè)移交


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。

A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權(quán)利義務(wù)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

2.多項選擇題保證客戶滿意度調(diào)查的效果，在實施調(diào)查前需要準備的主要工作包括（）。

A.找出提高答卷率的方法
B.調(diào)查競爭對手的客戶
C.應(yīng)該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結(jié)果

3.多項選擇題物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。

A.記錄投訴內(nèi)容
B.判定投訴性質(zhì)
C.調(diào)查分析投訴原因
D.調(diào)查分析競爭對手
E.提出解決投訴的方案

4.多項選擇題物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括（）。

A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流
C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
D.傾聽、同情、堅持跟蹤為客戶解決實際問題
E.與業(yè)主的溝通交流

5.多項選擇題下列說法正確的是（）。

A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程